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Política de devoluciones

Devoluciones: Condiciones y documentación.

Para proceder a la gestión de la devolución del producto, el cliente debe proceder a las instrucciones que MERCÈ MOYA TORRES le indique, con el fin de evitar cualquier pérdida o deterioro de la mercancía.

Condiciones para que se produzca la devolución del producto:

  1.      Si el cliente quisiera devolver la compra realizada en el presente portal tiene quince días para realizarlo.
  1.      Si el usuario quisiera devolver una compra, sin que exista culpa o negligencia del vendedor, deberá hacerlo con los envoltorios correspondientes en los que fueron enviados. De lo contrario, no se admitirá la devolución.
  1.      Si el cliente quisiera proceder a la devolución voluntaria, sin que existan roturas del producto, tendrá que abonar los portes de envío además de indicar los motivos de la devolución.
  1.      Para llevar a cabo la devolución del producto, el cliente debe proceder conforme a las instrucciones que MERCÈ MOYA TORRES le indique, con el fin de evitar cualquier pérdida o deterioro de la mercancía.
  1.      En el caso que se produjera la devolución de la compra, se deberá enviar la siguiente información y documentación, por correo electrónico a pedidos@mercemoya.com
  •          Nombre y apellidos del titular de la factura.
  •          Número de referencia del pedido.
  •          La devolución solo podrá ser ejercida por la persona que efectuó la compra.
  •          Solo se aceptarán devoluciones de artículos adquiridos en la Tienda on-line del presente portal.
  •          Para que la devolución del producto sea efectiva, deberán envolverse con el embalaje original.
  •          Que el uso del objeto comprado no haya ido más allá de la mera comprobación del estado del  mismo.
  •          Deberá incluirse la copia de la factura o ticket de venta.
  1.      Si faltasen algunos de los documentos especificados, MERCÈ MOYA TORRES no procederá al reembolso del importe de la compra, al no quedar acreditado que la transacción comercial se ha llevado a cabo correctamente.
  1.      Si por el contrario, MERCÈ MOYA TORRES acepta la devolución, se comunicará por escrito al cliente. Se reembolsarán los importes pagados por el cliente, excepto los portes, una vez se haya recibido la mercancía, MERCÈ MOYA TORRES la haya examinado, habiendo comprobado cada uno de los extremos indicados. Se procederá a la devolución a través del medio de pago que se utilizó en la compra. El abono del precio se realizará de la siguiente forma:
  •          Un abono en la cuenta de tarjeta de crédito, que el cliente podrá comprobar en el extracto de la misma.
  •          Por abono en la cuenta de PAY-PAL del cliente.

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