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Envíos y devoluciones

1. Pedidos y compras

MERCÈ MOYA TORRES facilita de forma clara y comprensible, la información veraz y suficiente sobre las características de sus productos, en particular, sobre sus condiciones jurídicas y económicas. Es por ello, que los productos que pone a la venta ofrecen la máxima garantía tanto desde el punto de vista técnico, como legal.

El servicio de compra on-line a través del portal queda regulado por las presentes Condiciones Particulares:

  1.      Solo se permite la compra de productos únicamente a usuarios mayores de 18 años.
  1.      Las zonas de venta de los productos son:
  •          España Peninsular
  •          Islas Baleares
  •          Islas Canarias

Las empresas de reparto son: MRW (http://www.mrw.es/) y NACEX (https://www.nacex.es )

LOS GASTOS DE ENVÍO SON GRATUITOS PARA TODAS LAS ZONAS DE VENTA.

  1.      MERCÈ MOYA TORRES se reserva el derecho de modificación, suspensión temporal o cancelación, en cualquier momento, del servicio.
  1.      MERCÈ MOYA TORRES se reserva el derecho a rechazar aquellas compras que no superen los controles de seguridad establecidos en sus sistemas de comercio electrónico, y en los sistemas de seguridad de los prestadores de servicios de pago, que haya contratado para la gestión de los pagos en este portal.
  1.      MERCÈ MOYA TORRES no se hace responsable de los posibles errores que puedan derivarse por fallos del sistema informático, o bien, por las propias equivocaciones humanas que se pudieran ocasionar, en la facturación, venta de los productos o comunicación comercial. En cuyo caso, se rectificarán de manera objetiva, sin que dé lugar a indemnizaciones ni pagos adicionales al cliente.

2.  Procedimiento de contratación y registro

Antes de la contratación, el usuario tendrá a su disposición en el portal, la información relativa a los trámites que deben seguirse para la celebración del contrato electrónico de compraventa de productos a través del servicio de compra on-line.

El procedimiento de compra on-line consta de las siguientes fases a las que se hace referencia en el proceso de compra:

1ª Fase: Rellenar el formulario de datos personales e identificativos por parte del cliente.

2ª Fase: Escoger los productos de la compra por parte del usuario. 

3ª Fase: Confirmación de todos los datos por parte del cliente.

4ª Fase: Indicar la forma de pago, donde constarán todos los importes a cobrar, incluidos los portes e impuestos, en su caso.

5ª Fase: Realizar el pago por el sistema elegido por el usuario.

MERCÈ MOYA TORRES archivará el documento electrónico de modo que sea accesible al Usuario en un momento posterior a la celebración del Contrato.

Para modificar sus datos de registro, deberá dirigirse a:

MERCÈ MOYA TORRES por correo electrónico a pedidos@mercemoya.como bien, mediante un escrito dirigido a MERCÈ MOYA TORRES a Plaza Joaquim Folguera, 7 (08022 Barcelona), acompañando siempre una fotocopia de su D.N.I.

Para el proceso de compra on-line se le requerirán los datos que sean necesarios para realizar la ejecución y control de la compra, incluidos la entrega del producto y el pago del precio.

Los datos de facturación serán aquellos que consten en el registro del usuario. MERCÈ MOYA TORRES no se responsabiliza de los errores cometidos por el usuario en los datos que nos facilite para la realización de la compra, debiendo el usuario prestar especial atención en la cumplimentación de los formularios y, sin perjuicio, de la posibilidad de corregir dichos datos tras la realización de la compra.

Si el usuario introduce datos erróneos durante el proceso de compra y su corrección da lugar a gastos, MERCÈ MOYA TORRES se reserva el derecho a cargar a cuenta del Usuario dichos gastos o a anular la compra solicitada.

3. Medios de pago

El titular de la tarjeta es responsable de sus propias transacciones en el presente sitio web, por lo que MERCÈ MOYA TORRES no asume ninguna responsabilidad de las operaciones no autorizadas por el propio titular en este portal.

Para el proceso de pago, se utilizan los servicios de terceros ajenos al mismo y, en particular los servicios de:

  •          TARJETA VISA
  •          PAY-PAL

El pago a través del servicio de pasarela de pago de la entidad financiera Banco Santander, que funciona como un terminal de punto de venta virtual. El prestador de dicho servicio solicitará al Usuario determinados datos para realizar el pago, conforme a las modalidades de pago que éste ofrezca.

Una vez finalizado el proceso de pago con éxito, el Contrato se entenderá celebrado y MERCÈ MOYA TORRES confirmará tal contratación por correo electrónico, en un plazo máximo de las 24 horas siguientes.

Servicio de atención al cliente:

De acuerdo con la Ley de Consumidores y Usuarios, al tratarse de contratos fuera de establecimiento mercantil, MERCÈ MOYA TORRES pone a disposición de sus clientes un medio de información veraz y económico.

Para cualquier reclamación o sugerencia los clientes pueden dirigirse a:

Por correo electrónico pedidos@mercemoya.com o bien, mediante un escrito dirigido a MERCÈ MOYA TORRES a Plaza Joaquim Folguera, 7 (08022 Barcelona).

 

4. Devoluciones: Condiciones y documentación.

Para proceder a la gestión de la devolución del producto, el cliente debe proceder a las instrucciones que MERCÈ MOYA TORRES le indique, con el fin de evitar cualquier pérdida o deterioro de la mercancía.

Condiciones para que se produzca la devolución del producto:

  1.      Si el cliente quisiera devolver la compra realizada en el presente portal tiene quince días para realizarlo.
  1.      Si el usuario quisiera devolver una compra, sin que exista culpa o negligencia del vendedor, deberá hacerlo con los envoltorios correspondientes en los que fueron enviados. De lo contrario, no se admitirá la devolución.
  1.      Si el cliente quisiera proceder a la devolución voluntaria, sin que existan roturas del producto, tendrá que abonar los portes de envío además de indicar los motivos de la devolución.
  1.      Para llevar a cabo la devolución del producto, el cliente debe proceder conforme a las instrucciones que MERCÈ MOYA TORRES le indique, con el fin de evitar cualquier pérdida o deterioro de la mercancía.
  1.      En el caso que se produjera la devolución de la compra, se deberá enviar la siguiente información y documentación, por correo electrónico a pedidos@mercemoya.com
  •          Nombre y apellidos del titular de la factura.
  •          Número de referencia del pedido.
  •          La devolución solo podrá ser ejercida por la persona que efectuó la compra.
  •          Solo se aceptarán devoluciones de artículos adquiridos en la Tienda on-line del presente portal.
  •          Para que la devolución del producto sea efectiva, deberán envolverse con el embalaje original.
  •          Que el uso del objeto comprado no haya ido más allá de la mera comprobación del estado del  mismo.
  •          Deberá incluirse la copia de la factura o ticket de venta.
  1.      Si faltasen algunos de los documentos especificados, MERCÈ MOYA TORRES no procederá al reembolso del importe de la compra, al no quedar acreditado que la transacción comercial se ha llevado a cabo correctamente.
  1.      Si por el contrario, MERCÈ MOYA TORRES acepta la devolución, se comunicará por escrito al cliente. Se reembolsarán los importes pagados por el cliente, excepto los portes, una vez se haya recibido la mercancía, MERCÈ MOYA TORRES la haya examinado, habiendo comprobado cada uno de los extremos indicados. Se procederá a la devolución a través del medio de pago que se utilizó en la compra. El abono del precio se realizará de la siguiente forma:
  •          Un abono en la cuenta de tarjeta de crédito, que el cliente podrá comprobar en el extracto de la misma.
  •          Por abono en la cuenta de PAY-PAL del cliente.

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