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CONDICIONES DE COMPRA

1. Datos identificativos

El portal www.mercemoya.comes una web perteneciente a MERCÈ MOYA TORREScon NIF46.555.067-P. Tiene su domicilio social en Plaza Joaquim Folguera, 7 (08022 Barcelona).

2. Titularidad y prestador del servicio

MERCÈ MOYA TORRES en su condición de titular de la presente página web http://www.mercemoya.com/ y prestadora de servicios de la sociedad de la información, de conformidad con la legislación vigente sobre Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico), pone a disposición de los usuarios la siguiente información general:

Desde que MERCÈ MOYA abrió la primera joyería en 1999, fruto de la continuación del negocio familiar, las joyas han sido su dedicación. Desde entonces las tendencias más actuales y sofisticadas han estado presentes en todas las colecciones que presenta en su joyería-boutique en el corazón del barrio de Sant Gervasi en Barcelona.

En la Joyería de MERCÈ MOYA TORRES encontrarás las tendencias más actuales en alta joyería y prêt-à-porter. Desde las joyas más actuales para disfrutar en todo momento, hasta los diseños más exclusivos realizados a mano, diseños más étnicos de artistas mediterráneos, incluso las joyas más sofisticadas inspiradas en la haute couture de París.

 

3. Ámbito de aplicación

MERCÈ MOYA TORRES es responsable del sitio web, y pone a disposición de los usuarios el presente documento con el que pretende dar cumplimiento a las obligaciones dispuestas en la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSI-CE), así como informar a todos sus clientes, respecto a cuáles son las condiciones de uso del sitio web.

El usuario al registrarse en http://www.mercemoya.com/ o al utilizar nuestro sitio web, o cualquier otra información proporcionada como parte de los servicios de MERCÈ MOYA TORRES acepta y se suscribe de manera vinculante a las condiciones de uso del mismo.

MERCÈ MOYA TORRES se reserva el derecho a modificar cualquier tipo de información que pudiera aparecer en el sitio web, sin que exista obligación de preavisar o poner en conocimiento de los usuarios dichas obligaciones, entendiéndose como suficiente con la publicación en el sitio web del prestador.

4. Condiciones generales de contratación

4.1. Contrato de usuario

El contrato de MERCÈ MOYA TORRES con el usuario para la compra de sus productos se perfeccionará por escrito, estableciendo el objeto, la causa, el precio, la resolución del mismo y cualquiera de sus cláusulas contractuales, de acuerdo con la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.

Los productos expuestos en la página web http://www.mercemoya.com/ son fotografías de los mismos, y pueden diferir de la realidad contrastada, es por ello que se avisa al consumidor, con el fin que no dé lugar a confusiones.

4.2. Información al consumidor sobre el ejercicio del derecho de desistimiento

El ejercicio del derecho de desistimiento al amparo de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, es la facultad del consumidor que le otorga la ley para desistir de la compra realizada.

El usuario puede ejercer el derecho a desistir del contrato suscrito con el comercio en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación alguna.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el usuario deberá notificar su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura en este apartado.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho, sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

El plazo de desistimiento expirará a contar a partir del día de la notificación de la compra, o en su defecto, desde que el vendedor tuvo conocimiento de la misma.

Condiciones del ejercicio del derecho al desistimiento:

El derecho de desistimiento está sujeto a las siguientes condiciones:

  •          Los productos deberán devolverse intactos, no deber estar dañados.
  •          Los productos de un mismo pedido se deben devolver en un mismo envío, no aceptándose devoluciones de un mismo pedido por separado.
  •          Los productos deben estar en su embalaje original.
  •          No haber pasado el plazo de los 14 (catorce) días naturales desde la aceptación de la compra.

En caso de solicitud de devolución del importe de la compra pueden suceder una de las siguientes circunstancias:

a)     Que el producto no cumpla con las condiciones mencionadas anteriormente y por tanto su devolución sea rechazada por la titular. En este caso, se le enviará un correo electrónico que no procede el ejercicio de su Derecho de Desistimiento.

b)    La segunda opción: Que su devolución sea aceptada por MERCÈ MOYA TORRES. Recibirá un correo electrónico informándole de que su devolución ha sido aceptada y el importe del artículo será devuelto al cliente en el plazo máximo de 30 días laborables, incluyendo el IVA. La forma de pago para la devolución, será misma en la que se realizó el pago del producto. 

c)     Podremos retener el importe del reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

 

4.3. Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, excluidos los gastos de entrega, sin ninguna demora indebida y, a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.

Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario. En todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso, excepto los gastos de envío que serán de cargo del cliente.

Instrucciones para su cumplimentación:

En el presente caso de que, en el contrato se ha celebrado fuera del establecimiento, los bienes, no puedan devolverse normalmente por correo y se hayan entregado ya en el domicilio del consumidor, en el momento de celebrarse el contrato, deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.

Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Modelo de formulario de desistimiento (sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato).

A la atención de (aquí se deberá insertar el nombre del empresario, su dirección completa y, si dispone de ellos, su número de fax y su dirección de correo electrónico):

Por la presente le comunico que desisto del contrato de venta del siguiente bien:

  •          Pedido (indicar nº)
  •          Datos personales del consumidor
  •          Domicilio del consumidor
  •          Firma del consumidor
  •          Fecha de la firma del documento

4.4. Pedidos y compras

MERCÈ MOYA TORRES facilita de forma clara y comprensible, la información veraz y suficiente sobre las características de sus productos, en particular, sobre sus condiciones jurídicas y económicas. Es por ello, que los productos que pone a la venta ofrecen la máxima garantía tanto desde el punto de vista técnico, como legal.

El servicio de compra on-line a través del portal queda regulado por las presentes Condiciones Particulares:

  1.      Solo se permite la compra de productos únicamente a usuarios mayores de 18 años.
  1.      Las zonas de venta de los productos son:
  •          España Peninsular
  •          Islas Baleares
  •          Islas Canarias

Las empresas de reparto son: MRW (http://www.mrw.es/) y NACEX (https://www.nacex.es )

LOS GASTOS DE ENVÍO SON GRATUITOS PARA TODAS LAS ZONAS DE VENTA.

  1.      MERCÈ MOYA TORRES se reserva el derecho de modificación, suspensión temporal o cancelación, en cualquier momento, del servicio.
  1.      MERCÈ MOYA TORRES se reserva el derecho a rechazar aquellas compras que no superen los controles de seguridad establecidos en sus sistemas de comercio electrónico, y en los sistemas de seguridad de los prestadores de servicios de pago, que haya contratado para la gestión de los pagos en este portal.
  1.      MERCÈ MOYA TORRES no se hace responsable de los posibles errores que puedan derivarse por fallos del sistema informático, o bien, por las propias equivocaciones humanas que se pudieran ocasionar, en la facturación, venta de los productos o comunicación comercial. En cuyo caso, se rectificarán de manera objetiva, sin que dé lugar a indemnizaciones ni pagos adicionales al cliente.

4.5. Procedimiento de contratación y registro

Antes de la contratación, el usuario tendrá a su disposición en el portal, la información relativa a los trámites que deben seguirse para la celebración del contrato electrónico de compraventa de productos a través del servicio de compra on-line.

El procedimiento de compra on-line consta de las siguientes fases a las que se hace referencia en el proceso de compra:

1ª Fase: Rellenar el formulario de datos personales e identificativos por parte del cliente.

2ª Fase: Escoger los productos de la compra por parte del usuario. 

3ª Fase: Confirmación de todos los datos por parte del cliente.

4ª Fase: Indicar la forma de pago, donde constarán todos los importes a cobrar, incluidos los portes e impuestos, en su caso.

5ª Fase: Realizar el pago por el sistema elegido por el usuario.

MERCÈ MOYA TORRES archivará el documento electrónico de modo que sea accesible al Usuario en un momento posterior a la celebración del Contrato.

Para modificar sus datos de registro, deberá dirigirse a:

MERCÈ MOYA TORRES por correo electrónico a pedidos@mercemoya.como bien, mediante un escrito dirigido a MERCÈ MOYA TORRES a Plaza Joaquim Folguera, 7 (08022 Barcelona), acompañando siempre una fotocopia de su D.N.I.

Para el proceso de compra on-line se le requerirán los datos que sean necesarios para realizar la ejecución y control de la compra, incluidos la entrega del producto y el pago del precio.

Los datos de facturación serán aquellos que consten en el registro del usuario. MERCÈ MOYA TORRES no se responsabiliza de los errores cometidos por el usuario en los datos que nos facilite para la realización de la compra, debiendo el usuario prestar especial atención en la cumplimentación de los formularios y, sin perjuicio, de la posibilidad de corregir dichos datos tras la realización de la compra.

Si el usuario introduce datos erróneos durante el proceso de compra y su corrección da lugar a gastos, MERCÈ MOYA TORRES se reserva el derecho a cargar a cuenta del Usuario dichos gastos o a anular la compra solicitada.

4.6. Medios de pago

El titular de la tarjeta es responsable de sus propias transacciones en el presente sitio web, por lo que MERCÈ MOYA TORRES no asume ninguna responsabilidad de las operaciones no autorizadas por el propio titular en este portal.

Para el proceso de pago, se utilizan los servicios de terceros ajenos al mismo y, en particular los servicios de:

  •          TARJETA VISA
  •          PAY-PAL

El pago a través del servicio de pasarela de pago de la entidad financiera Banco Santander, que funciona como un terminal de punto de venta virtual. El prestador de dicho servicio solicitará al Usuario determinados datos para realizar el pago, conforme a las modalidades de pago que éste ofrezca.

Una vez finalizado el proceso de pago con éxito, el Contrato se entenderá celebrado y MERCÈ MOYA TORRES confirmará tal contratación por correo electrónico, en un plazo máximo de las 24 horas siguientes.

Servicio de atención al cliente:

De acuerdo con la Ley de Consumidores y Usuarios, al tratarse de contratos fuera de establecimiento mercantil, MERCÈ MOYA TORRES pone a disposición de sus clientes un medio de información veraz y económico.

Para cualquier reclamación o sugerencia los clientes pueden dirigirse a:

Por correo electrónico pedidos@mercemoya.com o bien, mediante un escrito dirigido a MERCÈ MOYA TORRES a Plaza Joaquim Folguera, 7 (08022 Barcelona).

 

4.7. Devoluciones: Condiciones y documentación.

Para proceder a la gestión de la devolución del producto, el cliente debe proceder a las instrucciones que MERCÈ MOYA TORRES le indique, con el fin de evitar cualquier pérdida o deterioro de la mercancía.

Condiciones para que se produzca la devolución del producto:

  1.      Si el cliente quisiera devolver la compra realizada en el presente portal tiene quince días para realizarlo.
  1.      Si el usuario quisiera devolver una compra, sin que exista culpa o negligencia del vendedor, deberá hacerlo con los envoltorios correspondientes en los que fueron enviados. De lo contrario, no se admitirá la devolución.
  1.      Si el cliente quisiera proceder a la devolución voluntaria, sin que existan roturas del producto, tendrá que abonar los portes de envío además de indicar los motivos de la devolución.
  1.      Para llevar a cabo la devolución del producto, el cliente debe proceder conforme a las instrucciones que MERCÈ MOYA TORRES le indique, con el fin de evitar cualquier pérdida o deterioro de la mercancía.
  1.      En el caso que se produjera la devolución de la compra, se deberá enviar la siguiente información y documentación, por correo electrónico a pedidos@mercemoya.com
  •          Nombre y apellidos del titular de la factura.
  •          Número de referencia del pedido.
  •          La devolución solo podrá ser ejercida por la persona que efectuó la compra.
  •          Solo se aceptarán devoluciones de artículos adquiridos en la Tienda on-line del presente portal.
  •          Para que la devolución del producto sea efectiva, deberán envolverse con el embalaje original.
  •          Que el uso del objeto comprado no haya ido más allá de la mera comprobación del estado del  mismo.
  •          Deberá incluirse la copia de la factura o ticket de venta.
  1.      Si faltasen algunos de los documentos especificados, MERCÈ MOYA TORRES no procederá al reembolso del importe de la compra, al no quedar acreditado que la transacción comercial se ha llevado a cabo correctamente.
  1.      Si por el contrario, MERCÈ MOYA TORRES acepta la devolución, se comunicará por escrito al cliente. Se reembolsarán los importes pagados por el cliente, excepto los portes, una vez se haya recibido la mercancía, MERCÈ MOYA TORRES la haya examinado, habiendo comprobado cada uno de los extremos indicados. Se procederá a la devolución a través del medio de pago que se utilizó en la compra. El abono del precio se realizará de la siguiente forma:
  •          Un abono en la cuenta de tarjeta de crédito, que el cliente podrá comprobar en el extracto de la misma.
  •          Por abono en la cuenta de PAY-PAL del cliente.

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